OMNICHANNEL
O que, por muito tempo, era exclusividade de empresas de grande porte, agora a disposição das empresas de qualquer porte. OMNICHANNEL da 2N5 possibilita atender o cliente em uma única interface independente se o mesmo (Cliente) estiver chamando o número da empresa ou utilizando WhatsApp ou enviando Email ou qualquer outra mídia social. A seguir destacamos algumas funcionalidades do OMNICHANNEL da 2N5:
- Todos os canais de atendimento integrados
- URA profissional (saudação customizada, posição na fila ,tempo de espera, call-back, …)
- Auto identificação de cliente
- Histórico de atendimento
- Diversas funcionalidades de Contact Center
- Relatórios de desempenho
- CRM integrado (pode ser integrada com CRM do cliente)
