OMNICHANNEL

O que é OMNICHANNEL?

Omni significa tudo/todos. A abertura de novos canais de comunicações com os clientes trouxe o conceito de Multichannel onde o atendimento é feito em qualquer canal procurado pelo cliente. As empresas que adotaram estratégias Multichannel aumentaram suas vendas. Porém, muitas vezes, as equipes se perdiam entre os diversos canais e isso acabou gerando insatisfação dos clientes. Omnichannel surgiu justamente para corrigir a falha do Multichannel, centralizando todos os canais numa interface única. Omnichannel nada mais que a estratégia de unificar os canais de atendimento em um só.

OMNICHANNEL se aplica no meu negócio?

Fidelizar o cliente está cada vez mais importante e difícil. 55% dos clientes estão abertos para avaliar novos fornecedores mesmo estando satisfeitos com seu fornecedor atual. 70% dos clientes trocam o fornecedor por falha no atendimento mesmo que seu produto seja bom. Omnichannel, faz com que o cliente se sinta no centro das atenções da sua empresa qualquer que seja o canal de comunicação utilizado por ele. Se conquistar novos clientes e fidelizar os atuais for importante para sua empresa, Omnichannel, certamente é a melhor estratégia que sua empresa pode adotar, independentemente de sua atividade.

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