URA

Sistema de Atendimento Automático integrado customizável com possibilidade de reconhecimento de DTMF (teclado) ou voz humanizada com taxas de sucesso superiores a 90%. Das funcionalidades mais básicas como interceptação e encaminhamento das chamadas às funcionalidades mais avançadas como direcionamento por SKILL dos atendentes, a URA da 2N5 representa o que há de mais avançado no mercado. Algumas das funcionalidades da URA são:

• Mensagens customizáveis a serem carregadas pela interface do cliente
• Música de espera personalizada a ser carregada pela interface do usuário
• Filas de espera com pronunciamento de previsão de tempo de espera
• Chamadas abandonadas
• Interface de supervisor e atendente (PA)
• Relatórios de desempenho
• Diversas funcionalidades de Contact Center